Документ

Публичная оферта на предоставление доступа к «Опоре+»

Редакция № 5 от 15 сентября 2026. Размещена на сайте tvoya-opora.ru и действует с момента размещения. Предыдущие редакции: tvoya-opora.ru/docs/.

Черновик: документ проходит юридическую проверку. Приём оплаты на сайте пока выключен.

1. Общие положения

1. 1.1.Настоящий документ является публичной офертой плательщика налога на профессиональный доход Хрущев Сергей Алексеевич, ИНН 662707824603 (далее — Исполнитель), заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях (далее — Договор) с любым дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет (далее — Заказчик).
2. 1.2.Акцептом оферты является оплата Подписки. Оплачивая Подписку, Заказчик подтверждает, что ознакомился с офертой, принимает её условия и достиг 18 лет. Бесплатной частью пользователь пользуется без оплаты на условиях пунктов 3.3, раздела 10 и раздела 11; начиная пользоваться Приложением, он принимает эти правила.
3. 1.3.К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные нормативные акты Российской Федерации.

2. Термины

1. 2.1.Приложение — веб-приложение «Опора», доступное по адресу tvoya-opora.ru/app/, — программа самопомощи для контроля над привычками.
2. 2.2.Бесплатная часть — функции Приложения, доступные без оплаты (п. 3.3).
3. 2.3.«Опора+» — расширенные функции Приложения: а) занятия недель со 2-й по 6-ю шестинедельной программы (первая неделя входит в Бесплатную часть); б) план домашних тренировок на шесть недель с расписанием и контрольными тестами; в) аналитика триггеров и часов риска. Состав «Опоры+», действовавший на дату оплаты, сохраняется до окончания оплаченного Периода подписки.
4. 2.4.Подписка — оплаченный доступ к «Опоре+» на Период подписки.
5. 2.5.Период подписки — один календарный месяц или один календарный год в зависимости от тарифа, исчисляемые по московскому времени с момента предоставления доступа (п. 7.1). Если в месяце окончания нет числа, соответствующего дате начала, Период заканчивается в последний день этого месяца в то же время. При непрерывном продлении очередной Период начинается с момента окончания действующего. При оплате после перерыва новый Период исчисляется с момента предоставления нового доступа — время перерыва не оплачивается. До оплаты Заказчику показываются длительность Периода, порядок определения его начала и расчётная дата окончания при предоставлении доступа в день оплаты. Окончательные дата и время начала и окончания Периода сообщаются в письме с Кодом доступа; задержка предоставления доступа не сокращает оплаченный срок.
6. 2.6.Пробный период — семь дней бесплатного доступа к «Опоре+» на устройстве Заказчика без привязки банковской карты. Пробный период не превращается в Подписку автоматически.
7. 2.7.Код доступа — уникальная последовательность символов, открывающая «Опору+» в Приложении.
8. 2.8.Автопродление — автоматическая оплата очередного Периода подписки сохранённым способом оплаты при наличии отдельного согласия Заказчика (раздел 6).
9. 2.9.Ссылка управления — одноразовая ссылка, которую Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика по его запросу. По ней можно получить новый Код доступа, отключить Автопродление или отказаться от Договора — без Кода доступа и с любого устройства.

3. Предмет Договора

1. 3.1.Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к «Опоре+» на Период подписки, а Заказчик обязуется оплатить доступ.
2. 3.2.Услуги носят информационный характер (самопомощь) и не являются медицинской, в том числе психотерапевтической, помощью. Приложение не ставит диагнозов, не назначает лечение, не гарантирует избавления от зависимости и не заменяет консультацию врача или психотерапевта. Упоминание приёмов когнитивно-поведенческого подхода указывает на источник упражнений, а не на оказание терапии.
3. 3.3.Бесплатная часть предоставляется без заключения возмездного договора. Пока Исполнитель предоставляет Приложение, бесплатными остаются: SOS — помощь в момент тяги, ежедневные отчёты, серия и фундамент, разбор срыва, правила «если → то», раздел «Крепость», библиотека статей, первая неделя программы и комплекс тренировки на 15 минут. Состав остальных бесплатных функций Исполнитель вправе изменять.
4. 3.4.Физические упражнения Заказчик выполняет самостоятельно с учётом состояния своего здоровья. При боли, головокружении или ухудшении самочувствия упражнение нужно прекратить; при заболеваниях сердца, суставов, позвоночника и других — предварительно посоветоваться с врачом.

4. Стоимость и порядок оплаты

1. 4.1.Стоимость Подписки: на один месяц — 399 рублей; на один год — 2 990 рублей. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем налога на профессиональный доход.
2. 4.2.Оплата производится на странице платёжного сервиса Robokassa способом, доступным для данного заказа. Возможность Автопродления зависит от выбранного способа оплаты и показывается до согласия на периодические платежи; без поддерживаемого способа и отдельного согласия автоматические списания не подключаются. Данные банковской карты вводятся на странице платёжного сервиса и Исполнителю не передаются.
3. 4.3.Момент исполнения Заказчиком обязанности по оплате определяется законодательством и не зависит от времени доставки Исполнителю технического уведомления. Исполнитель проверяет успешный статус операции и предоставляет доступ без неоправданной задержки, но не позднее 24 часов с момента подтверждения платежа банком. При задержке подтверждения Исполнитель самостоятельно сверяет статус операции с платёжным сервисом и сообщает Заказчику статус заказа. Если доступ не предоставлен в этот срок, Заказчик вправе потребовать полного возврата платежа; повторная оплата уже оплаченного заказа не требуется. Время, когда оплаченный доступ не предоставлялся по причинам на стороне Исполнителя, не уменьшает приобретённый срок.
4. 4.4.После каждой оплаты, в том числе при Автопродлении, Заказчику на указанный им адрес электронной почты направляется чек, сформированный в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ. При возврате чек аннулируется или корректируется в установленном порядке.
5. 4.5.Исполнитель вправе изменять цены для новых Подписок. Действующая Подписка продлевается по цене, согласованной при её оформлении. Новая цена применяется к ней только после отдельного явного согласия Заказчика. Если Исполнитель прекращает продление по прежней цене, он не позднее чем за 14 дней до окончания Периода уведомляет Заказчика; без нового согласия Автопродление отключается, а оплаченный Период сохраняется.
6. 4.6.Шестинедельная программа длиннее месячного Периода: на месячном тарифе для её завершения потребуется продление, годовой тариф покрывает её целиком. Эта информация показывается до оплаты.

5. Пробный период

1. 5.1.Пробный период предоставляется один раз на устройстве, без оплаты и без привязки банковской карты.
2. 5.2.По окончании Пробного периода доступ к «Опоре+» приостанавливается, денежные средства не списываются, Бесплатная часть продолжает работать.
3. 5.3.Если Заказчик оформляет Подписку во время Пробного периода, платный Период начинается сразу после предоставления доступа, а оставшиеся дни Пробного периода к нему не добавляются. Это указывается на экране оформления до оплаты.

6. Автопродление

1. 6.1.Автопродление подключается только при наличии отдельного явного согласия Заказчика, выраженного при оплате отметкой в отдельном поле, которая не проставлена заранее. Рядом с отметкой указываются сумма, периодичность, способы отключения и порядок определения даты первого автоматического списания: списание производится в дату окончания оплаченного Периода по московскому времени, не ранее чем за один час до его окончания; показывается расчётная дата при предоставлении доступа в день оплаты. Если доступ предоставлен позднее, дата списания переносится вместе с датой окончания Периода и не приходится на более раннюю дату; окончательная дата сообщается в письме с Кодом доступа и в уведомлениях по пункту 6.3. Без согласия на Автопродление Подписка оплачивается на один Период и автоматически не продлевается.
2. 6.2.Исполнитель хранит сведения о полученном согласии: дату и время, редакцию текста согласия, тариф, сумму и периодичность, номер заказа, способ получения, а также дату и время отключения Автопродления.
3. 6.3.Не позднее чем за 24 часа до каждого списания Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте уведомление с суммой, датой списания и Ссылкой управления для отключения. Для годового тарифа дополнительное уведомление направляется не позднее чем за 7 суток до списания. Если любое из этих уведомлений не было направлено в срок, списание за очередной Период не производится, а Автопродление отключается с уведомлением Заказчика.
4. 6.4.Заказчик вправе отключить Автопродление в любой момент без объяснения причин: а) в Приложении, в разделе «План» → «Подписка»; б) по Ссылке управления, которую можно запросить в Приложении по адресу электронной почты, указанному при оплате, в том числе без Кода доступа и после смены устройства; в) письмом на support@tvoya-opora.ru. Отключение в Приложении и по Ссылке управления действует сразу. Письмо, полученное до направления запроса на очередное списание, Исполнитель обрабатывает до этого списания. Если письмо получено после направления запроса, но списание всё же прошло, вся сумма возвращается по пункту 6.7. Заказчику направляется подтверждение с временем принятия отказа и датой окончания доступа. Доступ сохраняется до окончания оплаченного Периода подписки.
5. 6.5.Отказ от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов принимается теми же способами, что и отключение Автопродления; специальная формулировка заявления не требуется. После получения такого отказа Исполнитель не использует соответствующие реквизиты для новых списаний, а уже оплаченный доступ сохраняется. Отказ от использования реквизитов прекращает их использование для всех Подписок Заказчика, к которым он относится, и Автопродление этих Подписок; если Заказчик отключает Автопродление только одной из нескольких Подписок, остальные продолжают действовать на своих условиях. Отказ от использования реквизитов не означает уничтожения законно хранимой истории расчётов.
6. 6.6.Если очередное списание не прошло, повторных попыток не производится: Автопродление отключается, Заказчик получает уведомление. Уже оплаченный срок не сокращается.
7. 6.7.Если денежные средства списаны без согласия Заказчика или после надлежащего отказа от Автопродления либо от использования реквизитов, Исполнитель возвращает всю списанную сумму не позднее трёх календарных дней с даты получения обращения, а если ошибка выявлена Исполнителем самостоятельно — с даты её выявления, не дожидаясь обращения. Это добровольная гарантия Исполнителя; предусмотренные законом права и сроки сохраняются.

7. Порядок оказания услуг

1. 7.1.Доступ к «Опоре+» предоставляется после проверки успешного статуса платежа в срок, указанный в пункте 4.3: Код доступа отображается на экране и направляется на адрес электронной почты Заказчика вместе с датой и временем начала и окончания Периода.
2. 7.2.Заказчик активирует доступ, вводя Код доступа в Приложении. Одновременно к одной Подписке действует не более пяти Кодов доступа; при выпуске шестого самый старый код отключается. Новый Код доступа выдаётся только после подтверждения контроля над адресом электронной почты, указанным при оплате, — по одноразовой Ссылке управления, которая перестаёт действовать сразу после использования (срок действия ссылки — от 24 часов до 7 суток в зависимости от письма). Дата, сумма или номер платежа используются только для поиска заказа и сами по себе не дают права получить код или сведения о Подписке. При утрате доступа к этой почте Исполнитель проверяет право на Подписку через платёжную операцию совместно с платёжным сервисом; полный номер карты и её код безопасности не запрашиваются.
3. 7.3.Код доступа предназначен для личного использования Заказчиком и не подлежит передаче третьим лицам.
4. 7.4.Для работы Приложения нужны доступ в интернет и актуальная версия браузера Chrome, Safari, Firefox, Edge или Яндекс Браузер на телефоне или компьютере. Записи хранятся в памяти браузера на устройстве: в приватном режиме, при очистке данных браузера, смене или потере устройства они могут быть утрачены; облачной синхронизации нет. Записи можно перенести на другое устройство резервной копией (п. 11.3).

8. Отказ от Договора и возврат денежных средств

1. 8.1.Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время. Отключение Автопродления (п. 6.4) не является отказом от Договора: доступ сохраняется до конца оплаченного Периода. Отказ от Договора заявляется кнопкой «Отказаться и вернуть деньги» на странице Ссылки управления либо письмом на support@tvoya-opora.ru. Кнопку подтверждения на странице Ссылки управления нажимает сам Заказчик: нажатие и есть направление отказа, отдельного одобрения Исполнителя не требуется. Отказ, направленный письмом, считается полученным в момент поступления письма на указанный адрес. Отказ действует с момента его получения Исполнителем: с этого момента Автопродление отключается, новые списания не производятся, платный доступ к «Опоре+» прекращается. Исполнитель направляет подтверждение с датой и временем отказа, расчётом суммы и сроком возврата. Бесплатная часть и возможность сохранить резервную копию своих записей сохраняются.
2. 8.2.Исполнитель возвращает часть фактически уплаченной за текущий Период цены, соразмерную неиспользованному времени. Для расчёта Период делится на суточные интервалы, отсчитываемые от момента начала Периода; интервал, в котором получен отказ, и все последующие считаются неиспользованными. Сумма возврата = цена Периода × число неиспользованных интервалов ÷ число интервалов в Периоде, с округлением до копейки в пользу Заказчика; она не превышает фактически уплаченную за текущий Период сумму с учётом ранее сделанных по нему возвратов. Прошедшие интервалы годового тарифа не пересчитываются по цене месячного. Комиссия платёжного сервиса не удерживается. Ограничение суммой цены Периода не касается убытков и иных требований, предусмотренных законом. Если на момент получения отказа оплаченный Период ещё не начался (очередное списание прошло в последний час действующего Периода) или доступ по оплаченному заказу ещё не предоставлен, уплаченная за такой Период сумма возвращается полностью, а за действующий Период — по формуле настоящего пункта. Повторная первоначальная покупка при наличии действующей Подписки оформляет отдельную Подписку и не продлевает ранее оплаченную; периоды не складываются, а при согласии на Автопродление по обеим Подпискам платежи проходят отдельно. Перед оплатой Заказчику показывается предупреждение об этом, а по Ссылке управления доступны все Подписки, оформленные на подтверждённый адрес электронной почты, с отдельными действиями по каждой. Оплата будущих Периодов заранее, кроме Автопродления, не предусмотрена.
3. 8.3.Возврат производится на тот же способ оплаты не позднее 10 календарных дней с даты получения отказа; срок зачисления средств зависит от банка Заказчика. Срок исполнения возврата не продлевает Договор. Если возврат прежним способом невозможен, Исполнитель согласует с Заказчиком иной способ после проверки получателя. Чек аннулируется или корректируется в порядке, установленном законодательством.
4. 8.4.Условия настоящего раздела не ограничивают права Заказчика, предусмотренные законом, в том числе при непредоставлении доступа, недостатках услуги или неправомерном списании.

9. Доступность «Опоры+»

1. 9.1.Исполнитель стремится обеспечивать круглосуточную доступность Приложения, но не может исключить перерывы из-за технических работ, сбоев связи, банков и подрядчиков. Плановые работы по возможности проводятся ночью по московскому времени.
2. 9.2.В дополнение к правам, предусмотренным законом, если в течение Периода подписки «Опора+» или отдельная её функция были недоступны по причинам на стороне Исполнителя или его подрядчиков суммарно более 24 часов, Исполнитель по выбору Заказчика продлевает Период на суммарное время недоступности, округлённое до полных суток в пользу Заказчика, либо возвращает соразмерную часть цены. При продлении дата следующего списания сдвигается на тот же срок. Обращение направляется на support@tvoya-opora.ru; Исполнитель отвечает в течение 10 календарных дней, а денежную компенсацию выплачивает не позднее 10 календарных дней с даты получения требования Заказчика; отказ от Договора для получения компенсации не требуется.
3. 9.3.Порог пункта 9.2 не является условием для предъявления требований, связанных с недостатками услуги или непредоставлением доступа, и не освобождает Исполнителя от ответственности, предусмотренной законом.

10. Права на Приложение и правила использования

1. 10.1.Исключительные права на Приложение, его программный код, дизайн, тексты, упражнения и иные материалы принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях.
2. 10.2.Исполнитель предоставляет пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Приложения на территории Российской Федерации путём его воспроизведения в браузере, включая временные копии, необходимые для работы браузера, в личных некоммерческих целях: к «Опоре+» — на Период подписки, к Бесплатной части — на срок её предоставления. Вознаграждение за лицензию на «Опору+» входит в стоимость Подписки, лицензия на Бесплатную часть предоставляется безвозмездно.
3. 10.3.Не допускается: копировать, публиковать, распространять и продавать материалы «Опоры+»; передавать Код доступа другим лицам; обходить технические ограничения доступа; использовать материалы Приложения для создания других продуктов. Случаи свободного использования, предусмотренные законом, сохраняются.
4. 10.4.Если Код доступа стал известен посторонним, Исполнитель по запросу Заказчика отключает его и выдаёт новый — это не прекращает Договор. При нарушении пункта 10.3 Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте уведомление с описанием нарушения; Заказчик вправе представить возражения в течение 10 календарных дней. Прекращение Договора по инициативе Исполнителя допускается только по основаниям, предусмотренным законом, с возвратом стоимости неоказанного периода; права Заказчика на возмещение убытков в предусмотренных законом случаях сохраняются.

11. Права, обязанности и ответственность сторон

1. 11.1.Исполнитель обязуется предоставлять доступ к «Опоре+» в соответствии с Договором и отвечать на обращения Заказчика в течение 10 календарных дней. Заявления об отключении Автопродления, отказе от реквизитов и отказе от Договора исполняются в сроки, указанные в пунктах 6.4, 6.5 и 8.1, независимо от срока ответа на иные обращения.
2. 11.2.Заказчик обязуется указывать достоверный адрес электронной почты и не передавать Код доступа третьим лицам.
3. 11.3.Записи Заказчика в Приложении — отчёты, сведения о срывах, ответы в программе, тренировки — хранятся только на его устройстве. Исполнитель не имеет к ним доступа и не отвечает за их утрату при очистке данных браузера, смене или потере устройства. Заказчик может сохранить резервную копию записей файлом; этот файл содержит личные сведения, и Заказчик хранит его самостоятельно.
4. 11.4.Поддержка Исполнителя отвечает на вопросы об оплате, доступе и работе Приложения. Исполнитель не запрашивает сведения о здоровье и интимной жизни и просит не присылать их, а также записи и резервные копии из Приложения.
5. 11.5.Приложение не является средством экстренной помощи. При ухудшении самочувствия, мыслях о причинении вреда себе или другим следует обратиться к врачу или позвонить по номеру 112 (в России) или по местному номеру экстренных служб.
6. 11.6.Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Персональные данные

1. 12.1.Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика — адрес электронной почты, сведения о платежах, Подписке и согласиях — в целях исполнения Договора и требований закона в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
2. 12.2.Согласие на поручение обработки персональных данных хостинг-провайдеру оформляется отдельным документом и отдельной отметкой при оплате. Отзыв этого согласия сам по себе не является отказом от Договора; его последствия описаны в разделе 4 Согласия.

13. Срок действия, изменение условий и прекращение работы сервиса

1. 13.1.Договор действует в течение Периода подписки и продлевается на следующий Период при подключённом Автопродлении.
2. 13.2.Исполнитель вправе изменять условия оферты, размещая новую редакцию с номером и датой на сайте tvoya-opora.ru; предыдущие редакции хранятся в архиве и связываются с заказами, оформленными в период их действия. Изменения цены, состава оплаченных функций, условий Автопродления или возврата, ухудшающие положение Заказчика, применяются к действующей Подписке только после его отдельного явного согласия и не ранее следующего Периода. При отсутствии согласия Исполнитель сохраняет согласованные условия либо не оформляет следующий Период на новых условиях и не списывает за него оплату. Оплаченный Период и ранее предоставленные компенсационные дни сохраняются. Исправления и улучшения не уменьшают согласованные права и функции.
3. 13.3.При прекращении работы Приложения Исполнитель не позднее чем за 30 дней, а если это невозможно по не зависящим от него причинам — незамедлительно уведомляет Заказчиков по электронной почте и на сайте, прекращает продажу новых Подписок и Автопродление. Стоимость неоказанного периода возвращается без заявления Заказчика не позднее 10 календарных дней с даты прекращения работы. До даты прекращения сохраняется возможность создать резервную копию записей. Права Заказчика на возмещение убытков в предусмотренных законом случаях сохраняются.

14. Разрешение споров

1. 14.1.Споры разрешаются путём переговоров. Претензии направляются на support@tvoya-opora.ru; срок ответа — 10 календарных дней.
2. 14.2.Если согласие не достигнуто, спор рассматривается судом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с учётом права потребителя на выбор суда.

15. Реквизиты Исполнителя